第一條 為規范北京鐵礦石交易中心股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北鐵中心”)投訴管理工作,提高交易服務(wù)質(zhì)量,維護交易秩序,保護交易各方的合法權益,根據《北京市交易場(chǎng)所管理辦法》等政策法規,北鐵中心制定本辦法。
第二條 本辦法所稱(chēng)投訴是指對北鐵中心服務(wù)、交易方交易行為等方面的投訴。
第三條 北鐵中心設信訪(fǎng)電話(huà)、信訪(fǎng)郵箱作為投訴渠道公示于官方網(wǎng)站。
第四條 針對北鐵中心服務(wù)的投訴,北鐵中心依據法律法規、管理制度進(jìn)行處理。
第五條 針對交易方交易行為的投訴,北鐵中心依據法律法規、交易規則進(jìn)行處理。
第六條 北鐵中心投訴處理流程:
(一)準確記錄投訴內容,包括但不限于:投訴方姓名、性別、聯(lián)系電話(huà)、單位名稱(chēng)、被投訴方姓名(或名稱(chēng))、投訴事項、投訴原因、訴求等。
(二)根據投訴內容進(jìn)行調查,調查方式包括但不限于詢(xún)問(wèn)、約談、要求提交書(shū)面文件等。
(三)階段性向投訴方反饋調查進(jìn)展、處理意見(jiàn)、處理結果。
(四)對投訴進(jìn)行分析總結并回訪(fǎng)投訴方。
第七條 本辦法由北鐵中心負責解釋和修訂。